Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 16 Juni 2026

Operator: Charaliva dioperasikan oleh Zeto Global Inc. Kontak: support@charaliva.com.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Zeto Global Inc. ("Charaliva", "kami") mengumpulkan, menggunakan, membagikan, menyimpan, dan melindungi data pribadi ketika Anda menggunakan situs web Charaliva, aplikasi web dan seluler, serta layanan terkait (secara bersama-sama disebut "Layanan"), dan menjelaskan hak serta pilihan Anda.

Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami dan harus dibaca bersama dengan Kebijakan Cookie, Penafian AI, Pedoman Komunitas, dan Kebijakan Konten kami.

Kebijakan ini ditulis untuk memenuhi, pada satu standar global, persyaratan EU/UK GDPR, California Consumer Privacy Act sebagaimana diubah oleh CPRA, LGPD Brasil, PDPA Singapura, dan undang-undang serupa di yurisdiksi lain tempat Layanan ditawarkan (lihat §11 untuk pemberitahuan spesifik yurisdiksi). Jika hukum setempat memberikan Anda hak yang lebih kuat daripada yang dijelaskan secara umum dalam Kebijakan ini, hak berdasarkan hukum setempat yang berlaku.

1. Siapa pengendali data

Zeto Global Inc., yang didirikan di Amerika Serikat, adalah pengendali (atau "bisnis"/"pengendali" berdasarkan terminologi lokal yang setara) untuk data pribadi yang diproses melalui Layanan, kecuali dinyatakan lain untuk fitur tertentu. Afiliasi kami BLACKHOLEAR LTD bertindak sebagai pendirian dan titik kontak kami untuk pengguna di Inggris Raya. Data pribadi diselenggarakan dan diproses terutama di Singapura (lihat §6).

Hubungi tim privasi kami:

• Email: support@charaliva.com
• Web: /contact
• Perwakilan atau pendirian EU/UK (jika diwajibkan berdasarkan GDPR Art. 27 / UK GDPR): [to be appointed/identified based on EU/UK user volume]

2. Data yang kami kumpulkan

Kami mengumpulkan data pribadi melalui tiga cara: (a) data yang Anda berikan kepada kami, (b) data yang dikumpulkan secara otomatis, dan (c) data dari pihak ketiga.

2.1 Data yang Anda berikan kepada kami

• Data akun. Alamat email, nama pengguna, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash), informasi profil (nama tampilan, avatar, bio).
• Data autentikasi. Jika Anda masuk melalui penyedia pihak ketiga (Google, Apple, dll.), informasi profil dasar yang Anda otorisasi (misalnya, email, nama).
• Data usia dan persetujuan. Usia yang Anda nyatakan saat pendaftaran (dan setiap perubahan usia), persetujuan wali untuk pengguna 13–17 tahun, penerimaan Anda terhadap kebijakan hukum kami, pengaturan preferensi konten dan konten dewasa Anda, serta tanggal, alamat IP, dan agen pengguna pada saat setiap perubahan persetujuan atau preferensi.
• Data obrolan dan kreasi. Pesan yang Anda kirim ke dan terima dari karakter AI, karakter dan dunia yang Anda buat, konfigurasi karakter (nama, latar belakang, prompt, tag, avatar, suara), data adegan dan cerita, gambar/audio/video yang dihasilkan, dan file apa pun yang Anda unggah.
• Data dukungan dan keamanan. Informasi yang Anda berikan kepada dukungan, dalam umpan balik, atau dalam laporan tentang pengguna atau konten lain.
• Data pembayaran. Pemroses pembayaran kami mengumpulkan detail metode pembayaran Anda secara langsung. Kami hanya menerima metadata transaksi non-sensitif (empat digit terakhir, ID transaksi, jumlah, paket, status, wilayah penagihan untuk tujuan pajak).

2.2 Data yang dikumpulkan secara otomatis

• Data perangkat dan penggunaan. Pengenal perangkat/browser, sistem operasi, bahasa, alamat IP dan lokasi perkiraan yang berasal dari IP, waktu akses, halaman/fitur yang digunakan, durasi sesi, pola interaksi dalam produk (termasuk bagaimana Anda berinteraksi dengan karakter AI, misalnya, frekuensi dan waktu pesan), URL rujukan, log kerusakan dan kesalahan.
• Cookie dan teknologi serupa. Sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Cookie kami.
• Sinyal keamanan dan integritas. Sinyal otomatis yang dihasilkan dari aktivitas Anda untuk mendeteksi penyalahgunaan, penipuan, manipulasi terkoordinasi, atau pelanggaran kebijakan (misalnya, kecocokan laju, pola, kata kunci/klasifikasi, kategori yang ditandai), termasuk penyaringan otomatis pesan untuk indikator menyakiti diri sendiri atau krisis sebagaimana dijelaskan dalam §3.4.

2.3 Data dari pihak ketiga

• Penyedia identitas, untuk masuk.
• Pemroses pembayaran dan layanan pencegahan penipuan — status transaksi, tolak bayar, sinyal penipuan.
• Mitra analitik, atribusi, dan pengukuran iklan (tunduk pada preferensi cookie/persetujuan Anda).
• Laporan dari pengguna lain.

Kami tidak secara sengaja mengumpulkan kategori data sensitif (misalnya, ras/etnis, keyakinan agama atau politik, data kesehatan, orientasi seksual, riwayat kriminal, geolokasi tepat, pengenal biometrik) sebagai persyaratan pendaftaran. Namun, karena percakapan Layanan bersifat bebas, Anda dapat secara sukarela mengungkapkan informasi tersebut dalam obrolan. Dengan melakukannya, Anda mengarahkan kami untuk memproses data tersebut untuk tujuan dalam §3, tunduk pada perlindungan tambahan apa pun yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku (misalnya, GDPR Art. 9, CPRA "Informasi Pribadi Sensitif"). Kami menyarankan Anda menghindari membagikan informasi sensitif yang tidak ingin Anda proses sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan ini.

3. Bagaimana kami menggunakan data Anda

Tujuan	Contoh
Menyediakan Layanan	Membuat/memelihara akun, menyampaikan obrolan, menghasilkan Keluaran AI, menjalankan alat kreator, memproses langganan, menegakkan peringkat konten dan ketersediaan regional
Personalisasi	Merekomendasikan karakter, mengingat preferensi/bahasa, umpan yang sadar preferensi konten
Keamanan dan kepercayaan	Mendeteksi/mencegah penyalahgunaan, menegakkan kebijakan, menanggapi laporan, perlindungan sesuai usia, penyaringan respons krisis
Mengembangkan dan meningkatkan sistem AI kami	Melatih, menyempurnakan, mengevaluasi, dan mengukur model AI Charaliva (termasuk model yang digunakan untuk fitur selain yang Anda gunakan), membangun fitur baru, dan membuat kumpulan data terde-identifikasi/teragregasi untuk pengembangan model berkelanjutan
Mengoperasikan dan mengembangkan bisnis	Analitik, riset produk, debugging, perencanaan kapasitas, dan — jika Anda menyetujui — pemasaran
Kepatuhan hukum	Mematuhi hukum, menanggapi permintaan yang sah, menegakkan perjanjian, melindungi hak/properti/keselamatan, memenuhi kewajiban pencatatan

3.1 Pelatihan AI dan peningkatan model

Percakapan, kreasi karakter, dan Keluaran Anda dapat digunakan oleh Charaliva dan penyedia layanan AI kami untuk (a) menghasilkan respons, dan (b) mengembangkan, melatih, menyempurnakan, dan mengevaluasi model AI Charaliva dan produk terkait, termasuk model dan fitur di luar yang Anda gunakan. Ini, secara default, diaktifkan untuk semua akun dan merupakan salah satu cara utama kami meningkatkan Layanan.

Kontrol Anda. Anda dapat mematikannya secara prospektif kapan saja melalui Pengaturan → Privasi & Data → "Jangan gunakan percakapan saya untuk meningkatkan model AI." Mematikannya:

• menghentikan percakapan baru dari digunakan untuk pelatihan ke depannya;
• tidak secara retroaktif menghapus percakapan Anda sebelumnya dari model yang sudah dilatih, atau dari kumpulan data terde-identifikasi/teragregasi yang berasal darinya (lihat §7); dan
• tidak memengaruhi pemrosesan data Anda untuk menyediakan Layanan, memastikan keamanan, mematuhi hukum, atau menegakkan perjanjian.

Jika Anda berada di EU/EEA, UK, Swiss, Brasil, atau California, lihat §11 untuk informasi spesifik wilayah tentang dasar hukum untuk pemrosesan ini dan cara menggunakan hak yang berfungsi sebagai pilihan keluar (misalnya, hak keberatan GDPR Art. 21).

3.2 Data terde-identifikasi dan teragregasi

Kami dapat membuat data terde-identifikasi, pseudonim, atau teragregasi dari data pribadi Anda (misalnya, statistik penggunaan, kumpulan data pelatihan yang dihilangkan pengenal langsungnya). Setelah data tidak lagi mengidentifikasi Anda dan kami telah menerapkan kontrol teknis dan kontraktual terhadap identifikasi ulang, kami memperlakukannya sebagai di luar cakupan ketentuan hak individu Kebijakan ini dan dapat menggunakan, menyimpan, dan membagikannya tanpa batasan waktu, termasuk untuk riset, pengembangan produk, dan tujuan komersial seperti benchmarking atau melisensikan wawasan agregat.

3.3 Keputusan otomatis dan profiling

Kami menggunakan sistem otomatis untuk: memberi peringkat/merekomendasikan konten; mendeteksi penyalahgunaan dan pelanggaran kebijakan; menerapkan kontrol peringkat konten dan ketersediaan regional berdasarkan usia yang Anda nyatakan, preferensi konten, dan wilayah yang terdeteksi; dan menyaring pesan untuk sinyal keamanan (§3.4). Sistem ini dapat menandai pesan, membatasi fitur, menyembunyikan konten, atau menangguhkan akun. Tindakan penegakan signifikan (misalnya, pengakhiran akun) melibatkan peninjauan manusia pada banding — lihat Pedoman Komunitas.

3.4 Penyaringan keamanan, termasuk respons krisis

Untuk memenuhi kewajiban hukum dan keamanan (termasuk undang-undang pendamping AI yang muncul yang mewajibkan protokol intervensi krisis), pesan yang Anda kirim dapat disaring secara otomatis untuk indikator menyakiti diri sendiri, risiko bunuh diri, atau membahayakan orang lain. Jika indikator tersebut terdeteksi, Layanan dapat menginterupsi interaksi karakter normal untuk menyediakan sumber daya keamanan, dan catatan peristiwa deteksi (kategori dan stempel waktu, bukan isi pesan lengkap) dapat dibuat dan ditinjau oleh staf keamanan terlatih. Pemrosesan ini mengandalkan kepentingan sah kami dalam melindungi kehidupan dan keselamatan (dan, jika berlaku, dasar kepentingan vital dan kewajiban hukum) dan berlaku terlepas dari pilihan keluar pelatihan AI Anda.

4. Dasar hukum untuk pemrosesan (EU/UK/EEA/Brasil dan kerangka setara)

• Kontrak — pemrosesan yang diperlukan untuk menyediakan Layanan yang Anda minta (akun, penyampaian obrolan, langganan, penegakan peringkat konten).
• Kepentingan sah — dasar default kami untuk analitik produk, keamanan dan integritas, pencegahan penipuan, keamanan layanan, dan — tunduk pada §3.1 dan §11 — pengembangan model AI, di mana kepentingan ini tidak dikesampingkan oleh hak Anda dan penilaian keseimbangan mendukung pemrosesan. Anda dapat mengajukan keberatan terhadap pemrosesan kepentingan sah kapan saja (§9); untuk pelatihan AI, tombol di §3.1 menerapkan hal ini.
• Persetujuan — diperlukan untuk: cookie opsional/iklan, komunikasi pemasaran, mengaktifkan konten dewasa (yang juga memerlukan representasi usia), dan — untuk pengguna di yurisdiksi di mana hukum mewajibkannya (lihat §11) — pelatihan AI pada data percakapan yang dapat diidentifikasi.
• Kewajiban hukum — pencatatan, menanggapi permintaan yang sah, dan penyimpanan catatan usia/persetujuan.
• Kepentingan vital — pemrosesan darurat untuk melindungi kehidupan atau keselamatan fisik (§3.4).

Anda dapat menarik persetujuan kapan saja; penarikan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.

5. Bagaimana kami membagikan data Anda

Kami tidak menjual data pribadi untuk uang. Tergantung pada yurisdiksi Anda, pembagian data tertentu yang dijelaskan di bawah (misalnya, dengan mitra analitik/iklan, atau untuk pelatihan AI dengan penyedia model pihak ketiga) dapat dianggap sebagai "penjualan" atau "pembagian" berdasarkan undang-undang seperti CPRA — lihat §11.3 untuk hak pilihan keluar Anda.

5.1 Penyedia layanan / sub-pemroses

Kategori meliputi: hosting dan penyimpanan cloud; penyedia model AI (termasuk penyedia model dasar pihak ketiga yang digunakan untuk menghasilkan atau membantu melatih respons); pemroses pembayaran; alat email/dukungan pelanggan; analitik, atribusi, dan pemantauan kesalahan; keamanan dan pencegahan penipuan; vendor jaminan usia (jika dan di mana diterapkan). Semua terikat oleh kontrak yang mewajibkan perlindungan data Anda sesuai dengan Kebijakan ini. Daftar sub-pemroses terkini tersedia di /sub-processors atau berdasarkan permintaan ke support@charaliva.com.

5.2 Pengguna lain

Profil publik Anda, karakter yang dipublikasikan, komentar publik, dan apa pun yang Anda posting di ruang bersama/publik dapat dilihat oleh pengguna lain secara desain. Obrolan 1:1 pribadi dengan karakter AI tidak ditampilkan kepada pengguna lain, kecuali diperlukan untuk peninjauan keamanan, investigasi penyalahgunaan, atau proses hukum.

5.3 Pengungkapan hukum dan keamanan

Kami dapat mengungkapkan data kepada penegak hukum, regulator, atau pihak lain jika kami yakin dengan itikad baik bahwa hal itu diperlukan untuk: mematuhi hukum atau proses hukum yang sah; menegakkan Ketentuan/kebijakan kami; mendeteksi/mencegah penipuan, keamanan, atau masalah teknis; melindungi hak, properti, atau keselamatan Charaliva, pengguna kami, atau publik; atau menyelidiki masalah keselamatan anak atau bahaya serius lainnya (termasuk, jika berlaku, melaporkan materi pelecehan seksual anak ke U.S. National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) dan kepada otoritas yang berwenang di wilayah tempat kami beroperasi).

5.4 Transfer bisnis

Dalam merger, akuisisi, reorganisasi, pembiayaan, atau penjualan aset, data pribadi dapat ditransfer sebagai bagian dari transaksi tersebut, tunduk pada komitmen kerahasiaan dan, jika diwajibkan, pemberitahuan kepada Anda.

6. Transfer data internasional

Singapura adalah lokasi utama kami untuk menyelenggarakan dan memproses data pribadi. Karena entitas pengendali kami berada di Amerika Serikat dan sub-pemroses serta penyedia AI kami beroperasi di beberapa negara, data Anda juga dapat diproses di Amerika Serikat, bagian dari EU/EEA, dan yurisdiksi lainnya.

• Transfer dari EEA/UK/Swiss ke Singapura atau Amerika Serikat, atau ke negara lain tanpa keputusan kecukupan, dilakukan berdasarkan Klausul Kontrak Standar (SCC) (dan Adendum Transfer Data Internasional UK), bersama dengan penilaian dampak transfer dan perlindungan teknis dan organisasi tambahan yang sesuai. Jika data pribadi diproses di Amerika Serikat oleh entitas yang mensertifikasi diri ke EU-US / UK Data Privacy Framework, mekanisme tersebut juga dapat berlaku.
• Transfer dari Brasil mengandalkan mekanisme transfer yang sesuai dengan LGPD.
• Transfer dari yurisdiksi lain mengandalkan persetujuan, perlindungan kontraktual, atau mekanisme lain yang diizinkan oleh hukum setempat.

Hubungi support@charaliva.com untuk detail tentang perlindungan spesifik yang berlaku untuk data Anda.

7. Berapa lama kami menyimpan data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan dalam Kebijakan ini, ditambah periode apa pun yang diwajibkan oleh hukum. Anda dapat meminta penghapusan lebih awal tunduk pada pengecualian di bawah ini.

Kategori	Penyimpanan default
Data akun	Selama aktif, ditambah hingga 24 bulan setelah penghapusan dalam sistem cadangan/arsip (dibersihkan pada siklus cadangan berikutnya setelah itu)
Data obrolan, kreasi, dan Keluaran	Selama aktif, ditambah hingga 24 bulan setelah penghapusan akun, kecuali data yang sudah dimasukkan ke dalam pelatihan AI, set evaluasi model, atau kumpulan data terde-identifikasi/teragregasi, yang dapat disimpan tanpa batas waktu per §3.2
Catatan usia, persetujuan, dan preferensi konten	Minimal 5 tahun setelah persetujuan/deklarasi yang relevan digantikan, untuk menunjukkan kepatuhan terhadap kewajiban verifikasi usia dan persetujuan
Log peristiwa penyaringan keamanan/krisis	Hingga 3 tahun, lebih lama jika terkait dengan investigasi aktif atau penahanan hukum
Catatan pembayaran dan pajak	Sebagaimana diwajibkan oleh hukum pajak/akuntansi yang berlaku (biasanya 5–10 tahun)
Tiket dukungan	Hingga 3 tahun
Cookie	Sebagaimana ditetapkan dalam Kebijakan Cookie

Ketika periode penyimpanan berakhir, kami menghapus data atau menjadikannya tidak mengidentifikasi (pada titik mana §3.2 berlaku).

8. Bagaimana kami melindungi data Anda

Kami menggunakan langkah-langkah teknis dan organisasi termasuk: enkripsi dalam transit (TLS) dan saat tidak aktif jika didukung oleh penyedia infrastruktur kami; kontrol akses berbasis peran, pencatatan audit, dan akses hak istimewa paling rendah untuk staf; pemantauan/peringatan untuk akses tidak normal; peninjauan keamanan vendor untuk sub-pemroses; dan prosedur respons insiden, termasuk pemberitahuan pelanggaran kepada regulator dan pengguna yang terkena dampak sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku (misalnya, pemberitahuan 72 jam GDPR, pemberitahuan LGPD kepada ANPD, pemberitahuan PDPA Singapura kepada PDPC, dan undang-undang pemberitahuan pelanggaran negara bagian AS yang berlaku).

9. Hak-hak Anda (dasar umum / selaras dengan GDPR)

Tunduk pada pemberitahuan spesifik yurisdiksi dalam §11, Anda secara umum memiliki hak untuk:

1. Diberi informasi — Kebijakan ini adalah pemberitahuan utama kami.
2. Akses — meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
3. Perbaikan — memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
4. Penghapusan — meminta penghapusan, tunduk pada pengecualian penyimpanan dalam §7 dan ketentuan kelangsungan lisensi dalam Ketentuan Layanan §5.3.
5. Pembatasan — meminta kami membatasi pemrosesan dalam keadaan tertentu.
6. Keberatan — mengajukan keberatan terhadap pemrosesan berdasarkan kepentingan sah (termasuk, per §3.1, penggunaan pelatihan AI) atau pemasaran langsung.
7. Portabilitas — menerima salinan data yang dapat dibaca mesin yang Anda berikan kepada kami.
8. Menarik persetujuan kapan saja, tanpa memengaruhi pemrosesan sah sebelumnya.
9. Mengajukan pengaduan kepada kami terlebih dahulu (support@charaliva.com) dan, jika tidak terselesaikan, kepada otoritas perlindungan data setempat Anda (lihat §11 untuk contoh).

Sebagian besar dari ini dapat dilakukan langsung dari Pengaturan → Privasi & Data (ekspor, hapus akun, kelola preferensi pelatihan AI dan pemasaran, kelola preferensi cookie). Untuk hal lainnya, email support@charaliva.com. Kami akan merespons dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku (umumnya 30 hari, dapat diperpanjang sesuai izin) dan mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu.

Orang tua atau wali hukum dapat menggunakan hak-hak ini atas nama anak di bawah umur dalam pengasuhan mereka, tunduk pada verifikasi.

10. Anak-anak dan anak di bawah umur

Layanan ditujukan untuk pengguna berusia 13 tahun ke atas (atau usia minimum yang lebih tinggi yang diwajibkan oleh hukum setempat — lihat §11.5 untuk contoh). Pengguna 13–17 tahun hanya boleh menggunakan Layanan dengan persetujuan orang tua/wali dan tidak dapat mengaktifkan konten dewasa. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah usia minimum yang berlaku; jika kami mengetahui bahwa kami telah melakukannya, kami akan menghapus akun dan data terkait, dan Anda dapat melaporkan dugaan pelanggaran ke support@charaliva.com.

11. Pemberitahuan spesifik yurisdiksi

11.1 Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris Raya, dan Swiss (GDPR / UK GDPR)

• Dasar hukum dalam §4 berlaku. Jika §3.1 (pelatihan AI pada percakapan yang dapat diidentifikasi) mengandalkan kepentingan sah, kami telah melakukan (atau akan melakukan) Penilaian Kepentingan Sah yang terdokumentasi; Anda dapat mengajukan keberatan kapan saja sebagaimana dijelaskan dalam §3.1, yang akan kami hormati sebagai penghapusan/pembatasan penggunaan di masa mendatang.
• Anda memiliki hak untuk mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawas setempat Anda (misalnya, Irish Data Protection Commission, UK Information Commissioner's Office (ICO), atau otoritas negara anggota Anda).
• Transfer internasional dilakukan berdasarkan SCC / UK IDTA (dan, untuk pemrosesan AS, Data Privacy Framework jika berlaku) sebagaimana dijelaskan dalam §6.

11.2 Brasil (LGPD)

• Kami bertindak sebagai "controlador" (pengendali). Dasar hukum mencerminkan §4 (Art. 7 LGPD): pelaksanaan kontrak, kepentingan sah, persetujuan, dan kewajiban hukum.
• Anda dapat menggunakan hak LGPD Art. 18 Anda (konfirmasi, akses, koreksi, anonimisasi, pemblokiran, penghapusan, portabilitas, informasi tentang pembagian, dan pencabutan persetujuan) melalui support@charaliva.com atau dalam produk jika tersedia.
• Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11.3 California, AS (CCPA/CPRA) dan undang-undang privasi negara bagian AS lainnya

• Kategori yang dikumpulkan/digunakan/diungkapkan sesuai dengan §2 dan §3 (pengenal, informasi akun/profil, aktivitas internet/jaringan, geolokasi (perkiraan), data audio/visual yang Anda kirimkan, kesimpulan yang diambil dari interaksi, dan — hanya jika Anda secara sukarela mengungkapkannya dalam obrolan — informasi pribadi sensitif).
• "Penjualan"/"Pembagian." Kami tidak menjual informasi pribadi untuk imbalan uang. Sejauh aliran data analitik, iklan, atau pelatihan AI dengan pihak ketiga dianggap sebagai "pembagian" (misalnya, untuk iklan perilaku lintas konteks) berdasarkan CPRA, Anda dapat memilih keluar melalui Pengaturan → Privasi & Data → "Jangan Jual atau Bagikan Informasi Pribadi Saya" atau dengan mengirimkan sinyal Global Privacy Control (GPC), yang akan kami hormati sebagai permintaan pilihan keluar.
• Hak untuk Membatasi Penggunaan Informasi Pribadi Sensitif, jika berlaku, tersedia melalui halaman pengaturan yang sama.
• Hak untuk Mengetahui/Mengakses, Menghapus, Memperbaiki, dan Portabilitas, dan hak untuk non-diskriminasi dalam menggunakan hak-hak ini, tersedia melalui Pengaturan → Privasi & Data atau support@charaliva.com. Beberapa hak (misalnya, penghapusan data yang relevan dengan pelatihan) tunduk pada efek prospektif saja dari §3.1/§7.
• Kami akan menanggapi permintaan konsumen yang dapat diverifikasi dalam waktu 45 hari (dapat diperpanjang 45 hari sesuai izin).
• Penduduk negara bagian AS lainnya dengan undang-undang privasi komprehensif (misalnya, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, dan lainnya saat berlaku) memiliki hak yang secara substansial serupa; hubungi support@charaliva.com untuk menggunakannya.

11.4 Singapura (PDPA) — lokasi pemrosesan data utama kami

Karena data pribadi diselenggarakan dan diproses terutama di Singapura, Personal Data Protection Act 2012 (PDPA), sebagaimana diubah, mengatur pemrosesan tersebut, selain berlaku untuk pengguna yang bertempat tinggal di Singapura sebagai salah satu pasar prioritas kami.

• Pengecualian Kepentingan Sah dan Pengecualian Peningkatan Bisnis PDPA mengizinkan penggunaan data pribadi tertentu — termasuk meningkatkan dan mengembangkan produk dan layanan kami — tunduk pada uji kewajaran. Kami mengandalkan pengecualian ini, bersama dengan dasar dalam §4, sebagai bagian dari dasar hukum untuk pemrosesan data berbasis Singapura, termasuk aspek pengembangan model AI yang dijelaskan dalam §3.1, untuk pengguna yang tidak tercakup oleh persyaratan gaya GDPR/LGPD/CPRA.
• Kami tidak menggunakan NRIC, FIN, atau nomor identifikasi nasional Singapura lainnya untuk autentikasi akun atau verifikasi identitas, sesuai dengan panduan PDPC.
• Anda dapat menggunakan hak dalam §9 (akses, koreksi, penarikan persetujuan jika persetujuan adalah dasarnya, dan — jika Kewajiban Portabilitas Data berlaku — portabilitas) melalui support@charaliva.com atau Pengaturan → Privasi & Data.
• Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Personal Data Protection Commission (PDPC) Singapura.

11.5 Yurisdiksi lain (pasar prioritas Asia-Pasifik dan lainnya)

Yurisdiksi	Kerangka	Poin penting
Indonesia	UU PDP (2022)	Akses, koreksi, penghapusan, penarikan persetujuan, keberatan terhadap profiling, portabilitas; pengaduan kepada otoritas PDP terkait. Ketersediaan konten dewasa juga tunduk pada peraturan konten Indonesia yang tercermin dalam Kebijakan Konten kami.
Thailand	PDPA (2019)	Akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan, portabilitas, keberatan, penarikan persetujuan; pengaduan kepada PDPC (Thailand). Hukum Thailand secara independen membatasi konten dewasa tertentu — lihat Kebijakan Konten.
Vietnam	Dekrit 13/2023 (PDPD)	Akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan, keberatan, portabilitas; pengaduan kepada Kementerian Keamanan Publik. Kewajiban penyimpanan lokal/perwakilan mungkin berlaku berdasarkan permintaan berdasarkan Dekrit 53/2022.
Malaysia	PDPA (2010)	Akses dan koreksi; hak untuk membatasi pemrosesan pemasaran langsung; pengaduan kepada JPDP.
Filipina	Data Privacy Act (RA 10173)	Akses, perbaikan, penghapusan/pemblokiran, keberatan, portabilitas; pengaduan kepada National Privacy Commission.
Jepang	APPI	Hak untuk pengungkapan, koreksi, penangguhan penggunaan, dan penghapusan; pengaduan kepada PPC. Pemberitahuan transfer lintas batas berlaku jika diwajibkan.
Korea Selatan	PIPA	Hak untuk akses, koreksi, penghapusan, dan penangguhan pemrosesan; pengaduan kepada PIPC. Persetujuan eksplisit umumnya diperlukan untuk transfer lintas batas dan untuk "informasi sensitif."
Taiwan	Personal Data Protection Act (PDPA)	Hak untuk menanyakan/meninjau, meminta salinan, melengkapi/memperbaiki, menuntut penghentian pengumpulan/pemrosesan/penggunaan, dan penghapusan; pengaduan kepada otoritas yang berwenang.
Hong Kong	Personal Data (Privacy) Ordinance (PDPO)	Hak untuk akses dan koreksi; pengaduan kepada Office of the Privacy Commissioner for Personal Data (PCPD).
India	DPDP Act (2023)	Akses, koreksi, penghapusan, penyelesaian pengaduan, hak untuk mencalonkan; pengaduan kepada Data Protection Board of India; persetujuan orang tua yang dapat diverifikasi untuk anak-anak.
Kanada / Australia	PIPEDA / Privacy Act 1988	Akses, koreksi, dan penarikan persetujuan; pengaduan kepada OPC (Kanada) / OAIC (Australia).

Tabel ini bersifat ilustratif dan tidak lengkap; jika yurisdiksi Anda tidak tercantum dan memberikan hak yang tidak dijelaskan dalam Kebijakan ini, hubungi support@charaliva.com dan kami akan menghormati hak yang berlaku.

12. Cookie dan pelacakan

Lihat Kebijakan Cookie kami. Pada kunjungan pertama, Anda dapat menerima atau menolak cookie opsional (analitik/iklan); cookie esensial selalu aktif. Anda dapat mengubah pilihan kapan saja melalui Pengaturan → Privasi & Data → Preferensi Cookie atau spanduk cookie.

13. Tautan dan layanan pihak ketiga

Layanan dapat menautkan ke situs/aplikasi pihak ketiga yang tidak tercakup oleh Kebijakan ini. Tinjau pemberitahuan privasi mereka secara terpisah.

14. Perubahan terhadap Kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini. Untuk perubahan material, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" dan memberi tahu Anda (spanduk dalam produk, email, atau serupa) sebelum perubahan berlaku, dan — jika diwajibkan oleh hukum — meminta Anda untuk meninjau/menerima. Perubahan non-material berlaku saat diposting.

15. Kontak

• Tim privasi: support@charaliva.com
• Dukungan umum: support@charaliva.com
• Keamanan dan penyalahgunaan: support@charaliva.com
• Hukum dan regulasi: support@charaliva.com

---

Dengan membuat akun atau terus menggunakan Charaliva, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Cookie

Terakhir diperbarui: 16 Juni 2026

Operator: Charaliva dioperasikan oleh Zeto Global Inc. Kontak: support@charaliva.com.

Kebijakan Cookie ini menjelaskan bagaimana Charaliva ("kami") menggunakan cookie dan teknologi serupa di situs web dan aplikasi web kami di charaliva.com dan domain terkait (secara bersama-sama disebut "Layanan"). Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Kebijakan Privasi dan Ketentuan Layanan kami.

Dengan menggunakan Charaliva, Anda setuju dengan penggunaan cookie esensial kami, yang diperlukan agar Layanan dapat berfungsi. Anda dapat menerima atau menolak cookie opsional (seperti analitik) menggunakan spanduk cookie yang ditampilkan pada kunjungan pertama Anda, atau kapan saja dari Pengaturan → Privasi & Data → Preferensi Cookie.

1. Apa itu cookie?

Cookie adalah file teks kecil yang ditempatkan situs web di perangkat Anda untuk menyimpan informasi tentang kunjungan Anda. Teknologi serupa mencakup penyimpanan lokal, penyimpanan sesi, piksel, dan kit pengembangan perangkat lunak (SDK). Dalam kebijakan ini kami menyebut semuanya sebagai "cookie" untuk kesederhanaan.

Cookie dapat berupa:

• Pihak pertama (ditetapkan oleh Charaliva secara langsung) atau pihak ketiga (ditetapkan oleh penyedia layanan yang kami gunakan).
• Cookie sesi (dihapus ketika Anda menutup browser Anda) atau cookie persisten (disimpan untuk periode yang ditentukan).

2. Kategori cookie yang kami gunakan

Charaliva mengelompokkan cookie ke dalam tiga kategori. Anda dapat mengontrol kategori opsional dari spanduk cookie atau pengaturan Anda.

2.1 Cookie esensial (selalu aktif)

Cookie ini sangat diperlukan agar Layanan dapat berfungsi. Anda tidak dapat mematikannya, dan tidak diperlukan persetujuan berdasarkan hukum yang berlaku.

Contoh penggunaannya:

• Autentikasi dan sesi. Menjaga Anda tetap masuk di seluruh halaman.
• Keamanan. Melindungi dari pemalsuan permintaan lintas situs, pengambilalihan akun, dan penyalahgunaan.
• Penyeimbangan beban dan perutean. Memastikan permintaan mencapai server yang tepat.
• Preferensi. Mengingat pilihan bahasa, tema, dan preferensi cookie Anda sendiri.
• Kepatuhan hukum. Mengingat bahwa Anda telah menerima atau menolak versi kebijakan tertentu.

Tanpa cookie esensial, fungsionalitas inti seperti masuk, obrolan, dan langganan tidak akan berfungsi.

2.2 Cookie analitik (opsional, mati secara default)

Cookie ini membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan Charaliva sehingga kami dapat meningkatkan produk. Cookie ini tidak mengidentifikasi Anda secara pribadi kepada pengiklan dan tidak digunakan untuk pelacakan lintas situs.

Contoh penggunaannya:

• Menghitung berapa banyak pengguna yang mengunjungi halaman atau fitur.
• Mengukur berapa lama tindakan berlangsung dan di mana pengguna mengalami kesalahan.
• Memahami karakter, alur, atau langkah orientasi mana yang berfungsi dengan baik.

Cookie analitik mati secara default. Cookie ini hanya ditetapkan setelah Anda secara afirmatif menerimanya di spanduk cookie atau di Pengaturan → Privasi & Data → Preferensi Cookie. Anda dapat mengubah pilihan Anda kapan saja.

2.3 Cookie iklan

Charaliva saat ini tidak menggunakan cookie iklan. Jika kami memperkenalkannya di masa mendatang, kami akan memperbarui Kebijakan Cookie ini dan meminta persetujuan Anda sebelum menetapkan cookie tersebut.

3. Layanan pihak ketiga

Beberapa cookie esensial dan analitik ditetapkan oleh penyedia layanan yang kami gunakan. Pihak ketiga hanya mengakses apa yang mereka butuhkan untuk menjalankan layanan mereka dan terikat oleh kontrak yang melindungi informasi Anda.

Penyedia dapat mencakup, antara lain:

• Penyedia hosting dan pengiriman konten (esensial)
• Penyedia autentikasi dan pencegahan penipuan (esensial)
• Pemroses pembayaran, ketika Anda berlangganan (esensial; lihat Ketentuan Berlangganan kami)
• Penyedia analitik produk (opsional, hanya dengan persetujuan Anda)

Kami memelihara daftar terkini sub-pemroses kami di Kebijakan Privasi kami.

4. Pilihan Anda

Anda memiliki beberapa cara untuk mengontrol cookie di Charaliva:

1. Spanduk cookie. Pada kunjungan pertama Anda, kami menampilkan spanduk dengan tiga opsi: Terima semua, Hanya esensial, dan Kelola preferensi.
2. Preferensi cookie di pengaturan. Anda dapat mengubah pilihan Anda kapan saja di Pengaturan → Privasi & Data → Preferensi Cookie.
3. Kontrol browser. Sebagian besar browser memungkinkan Anda memblokir atau menghapus cookie. Melakukannya dapat merusak fungsionalitas esensial seperti masuk.
4. Global Privacy Control. Jika diwajibkan secara hukum, kami menghormati sinyal Global Privacy Control ("GPC") sebagai pilihan keluar dari analitik opsional dan dari "penjualan"/"pembagian" sebagaimana didefinisikan berdasarkan hukum negara bagian AS yang berlaku.

Jika Anda menolak cookie opsional, Anda tetap dapat menggunakan Layanan. Cookie esensial akan terus digunakan sebagaimana dijelaskan di atas.

5. Penyimpanan

Periode setiap cookie tetap berada di perangkat Anda tergantung pada tujuannya. Cookie sesi kedaluwarsa ketika Anda menutup browser Anda. Cookie persisten biasanya kedaluwarsa antara 30 hari dan 24 bulan setelah ditetapkan, tergantung pada kategorinya. Catatan preferensi cookie Anda sendiri disimpan hingga 12 bulan sehingga kami tidak perlu menanyakan Anda lagi pada setiap kunjungan.

6. Hak-hak Anda

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, mengajukan keberatan terhadap, dan mengekspor data pribadi yang kami proses melalui cookie, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami. Anda dapat menggunakan hak-hak ini dari Pengaturan → Privasi & Data atau dengan mengirim email ke support@charaliva.com.

Hak spesifik yang tersedia untuk Anda tergantung pada yurisdiksi Anda (misalnya, EU/UK GDPR, CCPA/CPRA California, LGPD Brasil, PDPA Singapura, dan undang-undang lain yang berlaku). Lihat pemberitahuan spesifik yurisdiksi dalam Kebijakan Privasi kami untuk detailnya.

7. Perubahan terhadap kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Cookie ini dari waktu ke waktu. Ketika kami membuat perubahan material — misalnya, menambahkan kategori cookie baru atau penyedia analitik baru — kami akan memberi tahu Anda dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" dan, jika sesuai, meminta Anda untuk meninjau preferensi cookie Anda kembali.

8. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Cookie ini atau penggunaan cookie kami, hubungi:

• Tim privasi: support@charaliva.com
• Dukungan umum: support@charaliva.com
• Halaman kontak: /contact